В марте 2020 года президент России Владимир Владимирович Путин поручил главам субъектов создать Центры управления регионами, с помощью которых можно отслеживать волнующие граждан проблемы, а также учитывать их пожелания. Первым из регионов УФО задание главы государства исполнила Тюменская область.

Эффективная система вскоре показала хорошие результаты. Все дело в том, что в работе ЦУР используется программа «Инцидент Менеджмент», которая позволяет оперативно отслеживать обращения местных жителей в социальных сетях. С ее помощью было решено множество вопросов в области благоустройства, здравоохранения и образования.

В УФО работа регионального ЦУР, по мнению первого заместителя генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, стала самой лучшей. Это связано с тем, что Тюменская область лидирует в стране по работе в интернете. В том числе, регион держит первенство по эффективной работе в программе «Инцидент Менеджмент». Например, ранее среднее время ответа на обращения граждан составляло 2 часа 9 минут. Сейчас же, в августе 2022 года, это время составило 1 час 54 минуты.

Руководит ЦУР Тюменской области уже долгое время работающий в государственных структурах Роман Рзаев. Он отмечает, что в команде находятся только самые опытные специалисты.

Команде регионального ЦУР приходится постоянно находиться на связи, чтобы решать самые разнообразные запросы граждан. Например, лишь за период с 1 по 31 августа от местных жителей в социальных сетях зафиксировано 2 136 обращений. Чаще всего граждане, чтобы задать интересующий их вопрос, использовали «ВКонтакте» — 92%. Далее в рейтинге следует социальная сеть «Одноклассники» — 5,4%. На третьем месте стоит Телеграм — 2,3%.

Большее количество запросов касалось темы благоустройства, а именно, задавались вопросы о содержании зеленых насаждений, предлагались идеи по благоустройству общественных пространств. Всего пришло 431 обращение.

На втором месте по интересующих граждан темам стоят дороги. По этому поводу зафиксировано 397 обращений. Местные жители спрашивали о качестве дорог и тротуаров, предлагали их отремонтировать, сообщали о проблемах с ливневыми канализациями и об отсутствии уличного освещения.

На третьем месте — ЖКХ, собравшее 267 обращений. Граждане интересовались работой УК, сообщали о ненадлежащем содержании и эксплуатации домов, задавали вопросы об отключении и качестве воды.

Четвертое место — образование. В ЦУР поступали сообщения о недостаточном количестве мест в школах и детских садах, а также вопросы о состоянии учебных и воспитательных заведений. Всего зафиксировано 150 обращений.

Последнее место занимает здравоохранение. Все 138 обращений касались трудностей при записи к специалистам.

Специалисты Центра управления регионом Тюменской области привели корреспонденту SM-News несколько примеров решения проблем граждан. С их помощью можно убедиться в оперативности и эффективности системной работы с обращениями местных жителей.

Жильцы дома № 16 в 8-м микрорайоне Тобольска пожаловались на то, что их подъезд регулярно затапливает после дождя. Из-за влажности сыплется штукатурка. Обращение незамедлительно было передано в Администрацию Тобольска. После этого управляющая компания «Вега» провела замену ливневой канализации. На данный момент протечек больше не наблюдается.

Обеспокоенные родители во время эфира с главой Заводоуковского городского округа спросили, будет ли организован школьный автобус для детей из нового городского микрорайона Южный. Учебное заведение находится в полутора километрах от жилых домов. И самостоятельно детям добраться будет сложно. После этого, накануне Дня знаний, глава муниципалитета Светлана Касенова рассказала, что ведется работа по организации школьного автобуса: уже выбрано место посадки и высадки учеников, также вскоре будет установлен остановочный павильон.

Жительница Тобольска в соцсетях предложила провести работы по очистке водоема в Аптекарском саду. ЦУР Тюменской области принял во внимание ее предложение и передал обращение городской администрации. Сотрудники подрядной организации оперативно очистили водоем от загрязнений.

Неравнодушный житель Ялуторовска сообщил о выброшенных ртутных лампах на мусорной площадке около домов № 33 и № 22 по улице Карла Либкнехта. ЦУР Тюменской области зафиксировал сообщение и отправил его в администрацию города. В тот же день лампы были вывезены на правильную утилизацию. Кроме этого, в городе теперь планируется открыть пункт сбора ртутьсодержащих отходов.

Следующая проблема касается пробок по Салаирскому тракту, которые особенно происходили в жаркую погоду. Тогда водители брали с собой семьи и отправлялись на базу отдыха. Жители региона часто интересовались в социальных сетях, когда вопрос будет решен. После этого летом был установлен светофор с вызывной фазой для пешеходов возле базы отдыха.

Таким образом, мы видим, что ЦУР Тюменской области уже более двух лет помогает местным жителям справиться с проблемами благоустройства, здравоохранения и образования, а также благодаря обращениям улучшает условия для проживания в городе.