18 января – ИА SM.News Тюмень. Сегодня в Тюмени состоялась пресс-конференция на тему «Итоги работы общественных советов при департаменте социального развития Тюменской области».
На ней выступила председатель общественного совета Наталья Ситова и председатель совета по независимой оценке качества Светлана Максимова.
Представители департамента рассказали об итогах работы в 2021 году. Ежегодно общественным советом проводится независимая оценка социальных учреждений области. Также эксперты оценивают услуги, которые оказываются организациями социального назначения.
Как отметила Светлана Максимова, оценка проводилась по пяти критериям. Среди них открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и время их ожидания, доступность услуг для людей с инвалидностью, а также доброжелательность и вежливость сотрудников организации.
В 2021 году общественный совет оценил 27 организаций. 25 организаций комплексного обслуживания социального назначения и 2 социально-ориентированные некоммерческие организации.
Учитывая условия, которые были продиктованы ограничениями, связанными с пандемией, анкетирование более 15 тысяч потребителей было проведено в режиме онлайн. А сотрудники организации предоставили оператору для оценки фото- и видеоматериалы помещений.
Более того, особое внимание при оценке социальных учреждений было уделено сайтам организаций в интернете. Проверялась доступность навигации на веб-сайте.
Общая оценка социальных учреждений составила 99,21 балла. Как отметила Светлана Максимова, это говорит о высоком качестве предоставляемых услуг.
Четыре организации получили по 100 баллов. Среди них общественная организации “Будущее начинается сейчас”.
Критерий доступности социальных учреждений для людей с инвалидность составил 98,79 балла.
Как отметили представители департамента, опрошенные потребители высказывали свое мнение об услугах, все их замечания фиксировались. Сейчас сотрудники учреждений занимаются устранением недостатков в своем сервисе.
Также организациям были даны некоторые рекомендации, среди которых постоянное обновление информации об учреждении на страницах сайтов, повышение квалификации сотрудников, усиление контроля над этикой общения сотрудников с потребителями их услуг.
