Женщина летом 2020 года приобрела туристическую путевку в Турцию на свою семью из четырех человек, общая сумма которой составляла 220 тысяч рублей. Вылет из Тюмени должен был состоятся 6 августа, семья рассчитывала провести там десять суток. Однако в связи с тяжелой эпидемиологической ситуацией туристическое агентство по заявлению тюменки перебронировало тур на 5 августа 2021 года.

Но даже спустя год в назначенную дату семья не смогла вылететь за границу ввиду осложнившейся обстановки, связанной с COVID-19. Для покупки тура пострадавшей пришлось взять кредит.

Правительство РФ распорядилось вернуть денежные средства туристам, которые из-за запрета выезда в другие страны не смогли реализовать туристические путевки. Женщина 24 апреля 2021 года направила турфирме претензию, в которой отказалась от исполнения договора и потребовала вернуть денежные средства. Но фирма решила не возвращать деньги за приобретенную путевку, и тюменке пришлось обратиться в суд за справедливостью.